よくあるご質問

 

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商品画像と同じものが届きますか？

本商品は1つ1つハンドメイドにより制作されている為、フラワーアレンジメント部分の花材の大きさ、配置、種類、量を含めたデザインが商品ごとに異なる場合や、商品画像と異なる場合がございます。

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商品画像と同じ色のフラワーアレンジメントが届きますか？

パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますがご了承ください。画像の色目については当方の不備として扱いません。

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塗装に色ムラや細い亀裂がありますが、不良品ですか？

本商品は1つ1つハンドメイドにより製造されている為、本体木部に塗装ムラや微細な亀裂が発生する場合がございますが、機械による大量生産品ではなく、手作りにこだわった商品特性ですので、不良品ではございません。

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組み立てに接着剤は必要ですか？

花器と台座は接着剤や専用工具を使わずに組み立てと取り外しが可能です。 

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フラワーアレンジメントの部分だけを取り外すことはできますか？

固定されている為、取り外しは出来ません。 

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メンテナンスはどのようにすれば良いですか？

本体部分：木製ですが耐水性の高い塗装で仕上げてあります。汚れが付着した場合は、濡らした柔らかい布でふき取ってください。アルコール類を含んだ製品でのお手入れはお控えください。
フラワーアレンジメント：表面にほこりが付着した場合はダスター等で優しく取り除いてください 。 

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オーダーメイドでオリジナルデザインは可能ですか？

基本的には承っておりせんが、具体的なイメージがございましたらご連絡ください。 

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注文内容や決済方法の変更はできますか？

●クレジットカード決済の場合「受注メール」送信の時点で、ご注文完了とさせて頂きます。「注文確認メール」送信の時点であれば変更可能です。 本商品は受注生産品につき、「受注メール」送信時から制作に着手するシステムの為、ご変更はいたしかねます。予めご了承ください。
●銀行振込の場合「入金メール」送信の時点で、ご注文完了とさせて頂きます。「受注メール」送信の時点であれば変更可能です。本商品は受注生産品につき、「入金メール」送信時から制作に着手するシステムの為、ご変更はいたしかねます。予めご了承ください。 上記の条件を満たし、変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームより当店までご連絡ください。  

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注文のキャンセルはできますか？

●クレジットカード決済の場合「受注メール」送信の時点で、ご注文完了とさせて頂きます。「注文確認メール」送信の時点であればキャンセル可能です。 本商品が受注生産品につき、「受注メール」送信時から制作に着手するシステムの為、キャンセルはいたしかねます。予めご了承ください。
●銀行振込の場合「入金メール」送信の時点で、ご注文完了とさせて頂きます。「受注メール」送信の時点であればキャンセル可能です。本商品が受注生産品につき、「入金メール」送信時から制作に着手するシステムの為、キャンセルはいたしかねます。予めご了承ください。 上記の条件を満たし、キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームより当店までご連絡ください。  

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注文確認メールが届きません

お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がござ いますので以下をご確認ください。
●ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合 メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
●「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に、メールが紛れていないかご確認ください。 お客様のご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定によっては、自動的に「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に移行される場合があります。 それでもメールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますがご登録頂いているアドレスをもう一度ご確認頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。   

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商品到着後に返品・交換はできますか ？

商品に不備・欠陥があった場合、商品到着後15日以内にご連絡頂いた場合に限りご対応致しますので、商品がお手元に届きましたら、すぐに開封して商品をご確認下さい。商品の破損、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、至急お取替えいたします。 また、未使用での場合のみ返品への対応をさせていただきます。お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品・交換に応じかねますので、予めご了承ください。  

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商品が破損していた場合は？

配送途中の事故などによる破損、またはご注文と異なる場合はお届け後15日間以内にご連絡頂いた場合に限りご対応致しますので、商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認下さい。 その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてメールでお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。

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返品・返金保証はありますか？

・商品到着後、15日以内に問い合わせフォームにて、ご連絡頂いた場合に限り適用されます。

・問い合わせフォームにて返品・返金の理由を明確にご記載ください。

・商品を梱包している箱も一緒にご返品ください。

・当店に返品された商品に破損や汚れがある場合、返品・返金はお受けできない場合がございます。商品状態等により返品・返金をお受けできない場合がございます。

・返品の際の梱包にご注意いただき、「ワレモノ」「上積み厳禁」のシールを忘れずに貼ってください。また、商品を梱包している箱も一緒にご返品ください。

・返品の送料はお客様負担になります。

その他、くわしくは「返品・返金保証について」のページをご覧ください。

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納品書や領収書はありますか？

納品書は、お入れしております。領収書は、通常お入れしておりません。領収書の発行は、ご注文時のカート内の備考欄に「領収書希望」とご記入お願い致します。 

 

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配送会社はどこですかか？

当店は配送をヤマト運輸に委託しております。  

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送料はいくらですか？

ペット仏壇の商品は送料無料です。

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商品の配達状況を確認はできますか？

商品発送日に、「発送のご案内メール」をお送りいたします。その際に配達伝票番号をお知らせしておりますので、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、配達状況をご確認いただけます。

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>商品が破損していた場合は？

配送途中の事故などによる破損、またはご注文と異なる場合はお届け後7日間以内にご連絡頂いた場合に限りご対応致しますので、商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認下さい。 その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてメールでお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。

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商品はいつ届きますか？

●在庫がある場合
ご注文後（銀行・コンビニ振込の場合はお振込確認後）から、3日〜7日以内（定休日は除く）に発送となります。

●在庫がない場合（受注生産のご案内）
本製品は一つ一つ手作りで製作を行っております。 在庫がない場合、ご注文後（銀行振込の場合はお振込確認後）から製作を行いますので、発送までに約1ヶ月半前後の時間を要する可能性がございます。在庫や注文の状況によって納期は変動しますので、その都度、状況をお知らせ致します。

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時間指定はできますか？

申し訳ございません。時間指定のご対応は致しておりません。

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配送できない地域はありますか？

全国に配送可能です。

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コンビニ受け取りはできますか？

申し訳ございません。コンビニ受け取りサービスの提供は致しておりません。